PROCEDURA PER IL RIENTRO DELLA MERCE (R.M.A.)
1) Inviare al Servizio Assistenza Tecnica FARO il modulo seguente, compilato in ogni sua parte alla seguente email:
Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
oppure tramite FAX al numero: + 039 - 039/68.78.515
Indicare nel modo più dettagliato possibile tutte le informazioni richieste. Senza documento compilato, il tecnico potrebbe non essere in grado di determinare l’origine del problema sul prodotto. La descrizione del difetto non può essere generica, quindi non accetteremo “non funziona” o “guasto”. Una descrizione approfondita del difetto riduce notevolmente i tempi per la riparazione/sostituzione.
ATTENZIONE: Se possibile indicare sempre il Numero di serie del prodotto.
Se fosse necessario per reso di merce superiore ad un foglio usare lo stesso come pagina seguente.
2) Attendere da FARO il reso del foglio "Autorizzazione al rientro di merce R.M.A." con il numero di R.M.A. e relativa approvazione. Entro le 12 ore l’Ufficio Assistenza Tecnica F.A.R.O. vi fornirà il numero di R.M.A.
Il numero di R.M.A. ha una validità di 30 giorni, trascorsi i quali viene annullata.
ATTENZIONE: Si chiede cortesemente di non contattare telefonicamente l’Ufficio Assistenza Post Vendita FARO per avere il numero di R.M.A. Per una corretta procedura interna L’Ufficio Assistenza Post vendita FARO provvederà a comunicarlo solo a mezzo fax o E - mail.
3) Ottenuto il numero di R.M.A. rendere il materiale nell’opportuna confezione originale o in una simile che protegga il contenuto durante la spedizione. Il materiale deve essere consegnato preferibilmente a mezzo corriere.
4) Il n° di R.M.A. assegnato, deve essere indicato sul DDT (solo per paesi CEE) / fattura pro-forma (per paesi Extra CEE).
Copia del modulo R.M.A. deve essere presente all’interno della confezione che verrà spedita.
5) Il materiale dovrà pervenire in porto franco presso:
Servizio Assistenza FARO S.p.A. - Via Faro 15 – 20876 - Ornago (MB) - Italia.
Modulo RMA
ATTENZIONE: Se possibile indicare sempre il Numero di serie del prodotto.
Se fosse necessario per reso di merce superiore ad un foglio usare lo stesso come pagina seguente.
2) Attendere da FARO il reso del foglio "Autorizzazione al rientro di merce R.M.A." con il numero di R.M.A. e relativa approvazione. Entro le 12 ore l’Ufficio Assistenza Tecnica F.A.R.O. vi fornirà il numero di R.M.A.
Il numero di R.M.A. ha una validità di 30 giorni, trascorsi i quali viene annullata.
ATTENZIONE: Si chiede cortesemente di non contattare telefonicamente l’Ufficio Assistenza Post Vendita FARO per avere il numero di R.M.A. Per una corretta procedura interna L’Ufficio Assistenza Post vendita FARO provvederà a comunicarlo solo a mezzo fax o E - mail.
3) Ottenuto il numero di R.M.A. rendere il materiale nell’opportuna confezione originale o in una simile che protegga il contenuto durante la spedizione. Il materiale deve essere consegnato preferibilmente a mezzo corriere.
4) Il n° di R.M.A. assegnato, deve essere indicato sul DDT (solo per paesi CEE) / fattura pro-forma (per paesi Extra CEE).
Copia del modulo R.M.A. deve essere presente all’interno della confezione che verrà spedita.
5) Il materiale dovrà pervenire in porto franco presso:
Servizio Assistenza FARO S.p.A. - Via Faro 15 – 20876 - Ornago (MB) - Italia.
Modulo RMAProdotti
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